Senior Klantenservice Medewerker
Wie zijn wij?
La Souris Scooters, de grootste scooterwinkelketen van Nederland, is op zoek naar een enthousiaste Senior Klantenservice Medewerker voor ons hoofdkantoor in Doetinchem. Met éénentwintig winkels in Nederland en België, en een geavanceerde online webshop, staan wij aan de top van de markt.
Als snelgroeiend bedrijf zijn we ambitieus, innovatief en denken we graag out of the box. Bij La Souris Scooters hechten we veel waarde aan een goede werksfeer en streven we naar een mooie loopbaan voor al onze medewerkers. Onze missie is simpel: iedere klant moet met plezier rijden.
Wat ga jij doen?
Als Senior Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties. Naast het beantwoorden van klantvragen, het verwerken van aanvragen en het proactief behouden van klanttevredenheid, fungeer je ook als aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties. Je draagt zorg voor een optimale taakverdeling binnen het team, rapporteert aan de teamleider en werkt actief aan continue procesverbeteringen.
Taken en Verantwoordelijkheden:
- Klanten (telefonisch en per e-mail) te woord staan en helpen;
- Verwerken van aanvragen voor diensten en producten;
- Proactief behouden van klanttevredenheid;
- Schakelen met de winkels voor het bereiken van passende oplossingen;
- Actieve deelname aan het productieproces;
- Vervangen van de teamleider bij diens afwezigheid.
- Doorgroeimogelijkheden op de lange termijn:
Bij La Souris Scooters bieden we inhouse-opleidingen en doorgroeimogelijkheden naar verschillende functies. Je kunt bijvoorbeeld doorgroeien naar afdelingshoofd op het hoofdkantoor of naar een leidinggevende functie in een winkel, met een gunstig bonussysteem.
Een bijzondere baan, omdat...
Bij ons staat een goede werksfeer centraal. Geen dag is hetzelfde, en we streven ernaar dat iedereen zich thuis voelt en met plezier naar het werk gaat. We koesteren een informele sfeer en organiseren regelmatig gezellige borrels.
Bij La Souris betekent werken ook profiteren van personeelskorting op onze producten!
Wie zoeken wij?
- Een doorzetter met een MBO-/HBO- werk en denkniveau;
- Een sterke multitasker met een scherpe en open geest;
- Een teamspeler die ook zelfstandig kan werken;
- Een leergierige collega;
- Flexibiliteit om in de weekenden en avonduren te werken;
- Iemand met een pragmatische aanpak;
- Je hebt werkervaring en/of bent bereid dit werk eigen te maken;
- Een gedreven persoon die altijd het overzicht weet te bewaren;
- Humor is een pre;
Wat bieden wij?
- Een fulltime dienstverband;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels;
- Personeelskorting op onze voertuigen;
- Werken in een stimulerende en dynamische werkomgeving;
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden (CAO Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf);
- Kansen voor professionele ontwikkeling en groei.
Sollicitatie:
Wil jij een belangrijk onderdeel uitmaken van ons dynamische bedrijf? Stuur dan snel je CV met motivatiebrief naar werkenbij@lasourisscooters.nl
Soort dienstverband:
Fulltime 38 uur / Flexibel beschikbaarheid: Avonduren en zaterdagen
